[爆料]班芙跨年游惨变噩梦？ 看华人游客是如何被玩儿惨的......
[温哥华头条 加拿大乐活网lahoo.ca编辑]
4天旅程里，2天啥也没看，2天在到处赶路。
【加拿大乐活网lahoo.ca 温迪采访】几十位从世界各地来的华人报名了大温地区一家颇具知名度，由华人开设的M旅行社的班芙新年4日团，打算在愉快的旅途中迎接2018年，没想到一连串遭遇让这趟旅程变成噩梦。参团的消费者们身心疲惫，不仅没过上一个开心的元旦，还被各种各样的糟糕体验扰得焦头烂额：车坏了三次、2天完全没任何参观、黑灯瞎火看景点、导游拒绝沟通......部分团友选择了向加拿大乐活网（lahoo.ca）爆料，加拿大乐活网在尽量还原当事人陈述事实的情况下，也对该旅行社进行了采访，孰是孰非，则由各位看官判断。
以下内容为加拿大乐活网（lahoo.ca）根据部分团友所提供的文字信息整理：
第一天（12月29日）
由于大巴出了问题，M旅行社的大巴车比预定的时间迟到了许多才接上乘客，随后开始旅程。未想行驶不到一小时，车在位于Abbotsford一个没手机信号，仅有一个洗手间的简陋停车场边停下，团友们被告知车又坏了。随后团友们等了三个多小时才换乘到新的大巴车。
由于时间耽误太多，后面的旅程都在不停地匆忙赶路，导游还临时改行程，直到晚上十一点，众人才到达位于甘露市的酒店。
第二天（12月30日）
第二天早上七点左右，大巴准时出发，2小时后，在距离一个旅游景点不到十分钟的加油站，导游突然表示让大家在车上休息十分钟，随后又再提出休息十五分钟，期间团友多次询问导游是否车又坏了，导游态度支支吾吾，不肯承认。直到十一点多，导游才告诉团友们，救援车要一点多才到，让团友们在加油站自行解决午饭。最后直到下午两点半才上路。晚上将近十一点，众人到达班芙酒店。
中午吃饭时，导游全程一言不发，当团友表示要录音对话时，导游搪塞数句后借故离开。
整整两天时间，团友们没有参观到任何行程安排上提及的旅游景点。而从头到尾，导游也没有表达过歉意，甚至态度也不友善。而团友数次致电旅游公司，但公司的普通电话和应急电话都要么无人接听，要么含糊其辞表示什么都不清楚，邮件也迟迟不回。
团友们派出代表发邮件与公司沟通，要求重新安排后两天的行程，也没有收到回复。
晚上，团友们每家派出一名代表，在酒店lobby进行会议讨论。讨论后大家决定：
1. 要求赔偿每人已付团费的一半，因为4日游有2天什么都没做；
2. 后两天参观主要景点，拒绝赶时间、去酒厂或人参厂购物；
3、团友共有26名成年人签字了投诉书，如得不到应有赔偿，将向Consumer Protection BC或 Better Business BC投诉，并将联系媒体曝光，也不排除报警可能。
随后团友们致电导游要求导游与团友面对面协商，但导游以睡觉为理由拒绝出席，拒绝提供任何服务，拒绝帮助团友与公司沟通，随后挂断了电话。团友们也致电公司24小时服务热线，但没有人接听。
导游甚至私自将团友付了额外$200房费的房间占为己有，而把自己的房间给了团内的一名长者女性团员。
该名女士分到的房卡上写着该房间原为导游的房间。这个房间窗户漏风，把手结冰，并且没有暖气。
第三天（12月31日）
起床后，团友们发现M旅行社依旧没有任何邮件和电话回复，行程也没有按照团友的诉求更改。下午去泡温泉时，导游让大家2:15pm在停车场集合，团友们按时到达后在停车场等待。当时班芙的气温为零下27摄氏度，等了十几分钟，许多老人和孩子身体不行了，团友致电导游，导游表示让大家回到大厅等待，车要20分钟后才来。
到此为止，第三天白天的行程还算正常，结果晚上返程，导游先是说有野生动物，外面不安全，然后到了八点半，导游在天已经全黑，伸手不见五指，周围冰天雪地的情况下来到前两天行程中所承诺的一个旅游景点，无视团友们的抗议，让团友下车“参观”，并表示“前两天的旅游行程就算是补上了”。最后只有几名需要去洗手间的团友下了车，其余人都坐在车上，停留数分钟后便匆匆离去。
当晚导游请团友们下车时的视频截图
第四天（1月1日）
最后一天，导游带队去看前两天行程所承诺的Okanagan湖，结果导游表示站在高处看得更清楚，根本没到湖边，就去了一个冰酒厂推销冰酒，远远看了一下湖便离开。经过一些景点时也不停，而是一直在赶路。团友们要求不去人参场和冰酒厂购物，导游则想办法绕路，到达人参场和冰酒厂后便开始进行推销，而这两个厂也不过是两个普通商店，连生产制作过程都完全没看到。
晚上回到温哥华后临下车时，导游说，公司向大家表示歉意，但把责任全部推给了天气，并不承认公司方面有任何过错，只说愿意给每位团友赔偿$50现金和$50该旅行社的代金券，而且要签字同意接受赔偿才能领。有的旅客怕麻烦，签字拿了钱就走了，而更多旅客则表示不能接受。此时导游开始语带威胁，还怒斥团友中的代表们试图操纵旅客，并表示就算闹到法庭也只是民事诉讼。
与此同时，导游还向所有旅客强收小费，发给每个人的小费信封上还把价格标注出来，司机每人每天$2，自己每天$7。而大部分团友都自愿给司机小费，但拒绝给导游。
1月2日，部分从其他代理公司和网站订购这趟旅程的网友收到了代理商公司和网站的发的赔偿通知，赔偿大约在$250左右，但每人获得的具体赔偿不一样，且远不到报团费用的一半（每人$500 - $1000不等），不符合4日游变成2日游的现实。
旅行社方面回应
加拿大乐活网（lahoo.ca）记者也致电M旅行社，工作人员在电话中则作出了以下声明：
前两天在大巴车出现问题时，公司方面第一时间与导游进行了沟通，积极调动车辆，但由于天气环境较为恶劣，所以无论是调动车辆时，还是恢复行程时都出现了严重的交通堵塞，导致行程耽误，公司对此也表示抱歉，并且也非常不希望出现这样的意外；
关于换房间的问题，是因为该名女性游客报团太晚，酒店房间全满，只能单独安排到另外条件稍差的酒店入住，而导游为了不让该团员落单，主动将自己的房间让出来；
团友所提到第三天晚上在黑夜中“参观”的景点为“最后一口钉”，该地方在行程上只是路过的休息站，供团员稍作休息和上洗手间，并非单独列出的景点；
公司“百分之百确定”已经在后面两天将前面的行程全部补齐。
加拿大乐活网（lahoo.ca）将会继续关注此次事件的后续进展。
编辑：温迪
责任编辑：芮静
出品：温哥华头条
微信ID：lahoobignews
来源：加拿大乐活网lahoo.ca
…………